Analista de Atendimento ao Cliente

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por gerenciar a agenda dos clientes e dos professores, garantindo a eficiência no agendamento e atendimento. Este profissional será o ponto de contato dos clientes, assegurando uma experiência positiva e de alta qualidade, além de promover a satisfação e a fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciamento de Agenda: Acompanhar e gerenciar a agenda dos clientes e dos professores, garantindo eficiência e pontualidade nos agendamentos.

• Atendimento ao Cliente: Atender os clientes de forma profissional e cordial, solucionando dúvidas e problemas, e garantindo uma experiência positiva.

• Comunicação Efetiva: Manter comunicação clara e eficaz com os clientes e professores, assegurando o alinhamento das expectativas e horários.

• Satisfação do Cliente: Monitorar e promover a satisfação dos clientes, respondendo rapidamente às suas necessidades e feedback.

• Registro de Informações: Registrar e atualizar as informações dos clientes em sistemas de CRM e gestão de agenda.

• Colaboração com a Equipe: Trabalhar em conjunto com a equipe de operação e professores para melhorar continuamente os processos de atendimento e agendamento.

• Relatórios de Atividade: Preparar relatórios de atividades de atendimento e agendamento, identificando oportunidades de melhoria.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.

• Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) será um diferencial.